Royal Mail renunciará temporalmente a las multas de £5 impuestas a las personas que recojan correo con sellos falsificados, mientras introduce medidas para abordar el problema.
En respuesta a las preocupaciones sobre el aumento de los sellos falsos después de cambiar a un sistema basado en códigos de barras, Royal Mail dijo que suspendería la multa para aquellos que recibieran correo con sellos falsos.
El servicio postal dijo que estaba desarrollando un nuevo escáner de sellos falsificados en la aplicación de Royal Mail para permitir a los clientes verificar si los códigos de barras son reconocidos como falsificados. También se aplicarán pegatinas a los artículos para informar a los destinatarios que se ha escaneado un sello como falsificado. La compañía dijo que aumentaría los esfuerzos para cobrar al remitente de los artículos enviados con un sello falso, en lugar del destinatario.
Royal Mail indicó que los sellos falsificados de China habían provocado un aumento de las quejas de los clientes, algunos de los cuales habían sido multados al recoger correo con sellos falsos. La política de multas ha sido criticada por castigar a los destinatarios inadvertidos de sellos falsos en lugar de abordar el problema.
Se ha acusado a China de librar una “guerra económica” al inundar supuestamente a Gran Bretaña con millones de falsificaciones.
El problema surgió después de cambiar a sellos con códigos de barras en julio pasado. Se dice que los pequeños minoristas han estado comprando falsificaciones a granel sin saberlo. Sin embargo, algunos administradores de correos han dicho que los sellos que compraron directamente a Royal Mail fueron rechazados más tarde como falsificaciones, lo que ha generado temores de que los sellos genuinos estén siendo identificados erróneamente como falsos por las máquinas en las oficinas de clasificación.
Royal Mail dijo que agregaría un nuevo experto independiente a su “altamente capacitado equipo de especialistas” para verificar si un sello era genuino, como parte de un proceso de escalada para las quejas de los clientes. La empresa también dijo que aumentaría sus asociaciones con minoristas y plataformas de venta en línea para detener conjuntamente la venta de sellos falsificados.
• Royal Mail en dificultades aumenta el precio del sello de primera clase a £1.35
The Daily Telegraph ha informado que cuatro proveedores chinos ofrecían imprimir hasta un millón de sellos falsificados de Royal Mail a la semana, para venderlos por tan solo 4p cada uno en Gran Bretaña. Los falsos también se encontraron en Amazon y eBay, las plataformas en línea, y en sitios web que copiaban la tienda oficial de Royal Mail, según el periódico.
Un portavoz de la embajada china en Londres ha calificado las afirmaciones de “absurdas”.
Nick Landon, director comercial de Royal Mail, dijo: “La combinación de nuevos sellos con códigos de barras y características de seguridad adicionales, y el trabajo activo de Royal Mail con minoristas, plataformas de venta en línea y autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, ha llevado a una reducción del 90 por ciento en los sellos falsificados. Queremos que nuestros clientes compren sellos con confianza y siempre recomendamos que los clientes solo compren sellos en oficinas de correos y otros minoristas de buena reputación, y que no compren sellos en línea, a menos que sea en la tienda oficial de Royal Mail”.